Refund policy
Ultima actualizare: 10 august 2025
Prezenta Politică de returnare este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu legislația română aplicabilă privind garanțiile legale de conformitate. Se aplică exclusiv achizițiilor efectuate pe site-ul nostru MOTO2RENT ROMANIA S.R.L. ("DROP").
1. Dreptul de retragere (comenzi online)
- Ai dreptul să te retragi din contract, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ai primit produsul.
- Pentru a-ți exercita dreptul, trimite o declarație neechivocă la contact@mail.drop-shop.ro înainte de expirarea termenului.
- Te vom confirma primirea cererii pe e‑mail.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau realizate după specificațiile tale;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și care au fost desigilate (ex.: cercei);
- Produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid.
3. Condiții de retur
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, fără urme de uzură, cu etichete intacte și ambalajul original și accesoriile/documentele incluse.
- Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și caracteristicilor acestora.
- Te rugăm să ambalezi corect coletul pentru a preveni deteriorarea la transport.
4. Pași pentru retur
- Trimite cererea de retragere la contact@mail.drop-shop.ro.
- Primești pe e‑mail adresa și instrucțiunile de expediere.
- Expediază coletul către noi în cel mult 14 zile de la data notificării.
Costul de returnare: suportat de client, cu excepția cazurilor de produse neconforme sau livrare greșită.
5. Rambursarea sumelor
- Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard (dacă este cazul), în cel mult 14 zile de la notificare, dar putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii că au fost expediate, conform legii.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai agreat altfel.
6. Produse neconforme / defecte (garanția legală)
Dacă produsul este neconform sau defect la livrare, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom asigura, fără costuri pentru tine, aducerea la conformitate (reparație/înlocuire) sau, dacă nu este posibil, reducerea corespunzătoare a prețului ori rezoluțiunea contractului, potrivit legislației privind garanțiile legale de conformitate.
7. Date de contact pentru retururi
MOTO2RENT ROMANIA S.R.L. (DROP)
E-mail: contact@mail.drop-shop.ro
Adresă: București, Sectorul 4, Str. George Bacovia, Nr. 44, camera 3, România
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Versiunea curentă și data actualizării sunt afișate la începutul paginii.